邮件礼仪缺失，该补一节“大课”

缺少标题、称谓混乱、行文口语化、附件遗漏……近日，“发现好多大学生不懂邮件礼仪”引发网友热议。根据网友讨论，不少实习、求职阶段的大学生将电子邮件当作微信聊天随意发送。许多年轻网友表示：从小到大全靠QQ、微信沟通，正式的电子邮件礼仪，真的没人教。

这并非新问题。大约二十年前，笔者本科求学期间，就有数位授课教师在课堂上吐槽学生的邮件礼仪，令人汗颜。参加工作以来，笔者经常和大学生打交道，发现他们不仅在邮件礼仪上需要“补课”，在微信、QQ等社交软件以及线下沟通时，也缺乏一些应有的礼仪知识和文明素养。

比如：给教师发消息时没有礼貌的称呼；没有重命名文件，直接将“新建word文档”发送；将请求异化为命令，动辄“务必要”；打电话前不考虑时间是否合适；未经教师允许将沟通内容截图发到网上……礼仪和教养的缺失，不可避免地让教师们产生情绪问题。

没有人是一座孤岛，每个人都渴望被“以礼相待”。邮件礼仪和社会生活礼仪的缺失，不仅会影响沟通表达的效力，也会降低他人对当事人的评价。一个人举手投足和角色扮演所彰显出来的习惯、态度、审美、文明素养、文化品位与格调，直接关系社会评价和社会认同。

不论是不愿意打破“舒适圈”去习得邮件礼仪和社会生活礼仪，还是缺乏换位思考、将心比心的“同理心”，抑或认为邮件礼仪、社交礼仪是无关紧要的“小节”甚至对其进行污名化，邮件礼仪和社会生活礼仪的缺失，既有缺乏教育的因素，也和个人精神世界的荒芜和杂草丛生密不可分。

有什么样的精神世界，就有什么样的行为做派。长期以来，过度重视物质生活和知识学习，导致青少年的精神家园建设在某种程度上被忽略和漠视。“以成绩论英雄”的单一、片面社会评价，让好成绩、好学校、好工作遮蔽了一些年轻人在社交、礼仪、性格塑造、精神发育等方面的不足。进入大学、步入社会之后，这些不足之处就逐渐暴露出来。

社会学家布鲁默认为，事物对个体社会行为的影响，往往在于象征意义，而事物的象征意义源于个体与他人的互动。虽然没有进行面对面的交流，但网络两端的人可以通过语言文字、表情等来进行符号互动。一封礼貌、得体的邮件不仅能够有效地提升表达效力，也能给收件人留下一个好印象。

社会的良性运行，既离不开以规则意识和公共精神为核心的法治，也离不开以文明、礼仪为基础的“礼治”。学会和他人相处，学会进行有效表达，是每个成年人必不可少的社会化。文明、礼仪犹如润滑剂和黏合剂，有助于让人与人之间实现“美好相遇”。

其实，北京大学、南京大学等国内众多高校近年来已经将邮件礼仪纳入教学内容之中，而网友们呼吁的“邮件礼仪纳入大学课程”，说到底是一种“亡羊补牢”，是对缺失的礼仪教育的一种“补课”。既要让邮件礼仪这类本应人人明晰的社交共识走出需要暗自摸索的“隐性规则”困境，更要从根本上提升对文明、礼仪的文化信仰和价值追求。惟其如此，才会有更多年轻人懂得“以礼待人”，整个社会才会更有秩序、更有温度、更有情怀。